Responsable d’agence (H/F)

Créée en 2002, Shiva offre aux particuliers une solution innovante et personnalisée pour l’entretien de leur maison grâce à des aides ménagères dynamiques et motivées pour répondre efficacement à leurs demandes.
Avec plus de 8000 employé(e)s de maison qualifié(e)s et plus de 400 agences situées partout en France, Shiva est aujourd’hui un des leader français du ménage/repassage à domicile

Rejoignez une enseigne pleine de sens

Shiva c’est une aventure exceptionnelle grâce à des équipes sensationnelles !

Engagée depuis plus de 20 ans dans la professionnalisation et la revalorisation du métier, Shiva est le spécialiste du ménage et du repassage à domicile, avec 360 agences partout en France, 700 collaborateurs, 80 000 clients et 15 000 employés de maison qui nous font confiance.

Rejoindre Shiva, c’est apporter chaque jour un lien humain essentiel à l’épanouissement et au bien-être de chacun : employés de maison, clients et collaborateurs.

Rejoignez une agence proche de chez vous dans un univers empreint de sérénité et de sens !

Responsable d’agence : un poste à votre image

Rattaché directement au dirigeant de l’entreprise, vous avez le challenge de développer l’activité de votre agence dans un réseau à forte notoriété qui fait évoluer ses talents. Vous représentez la marque premium Shiva sur votre territoire. Vous travaillez main dans la main avec votre équipe pour atteindre les objectifs, en lui donnant du sens au quotidien. Véritable pilier de l’agence, vous faites briller le métier dans les yeux de vos collaborateurs. Vous exercez vos fonctions dans une ambiance chaleureuse et accueillante.

Les plus Shiva : des missions à responsabilités, un quotidien aux projets variés, de nombreux avantages (primes sur objectifs, séminaire annuel, challenges, mutuelle, etc.) des formations régulières aux outils et process, des perspectives d’évolution à nulle autre pareille, un travail à forte valeur ajoutée auprès des équipes et du dirigeant, le respect de votre équilibre personnel.

Vos missions en tant que responsable d’agence :

Développement du portefeuille clients : décrocher des rendez-vous au domicile, respecter le process de vente Shiva, convertir vos prospects par un discours qualitatif et percutant, capacité à répondre aux objections, faire preuve de réactivité dans les appels, les relances.

Réalisation et optimisation des plannings d’intervention (gestion des absences et remplacements) grâce à l’utilisation d’un logiciel convivial

Visite à domicile (définition du besoin, liste des envies, vente-conseil, traitement des objections, présentation des intervenants chez les clients)

Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employés de maison (appels 1ères prestations et appels 1ères interventions, visite qualité au domicile, réponse aux insatisfactions clients et intervenants)

Sélection et intégration des intervenants: traitement des candidatures, entretiens de sélection, tests ménage et repassage

Réalisation d’objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes, temporellement définis) en collaboration avec la direction

Animation du ou des collaborateurs en leur donnant du sens au quotidien et optimisation de l’organisation agence

Contrôle de préfacturation et de facturation (contrôle des tarifs, des pointages, de la marge, relance des impayés)
Bac+2/3 et/ou expérience dans la vente de services
Capacités d’écoute et de conseil
Sens du service clients, du challenge, de l’animation d’équipe
Sens de l’organisation, Capacité d’anticipation et de gestion de l’imprévu
Dynamisme et aisance relationnelle
Maîtrise de l’outil informatique (ERP propre à Shiva)
Autonomie

Communiquer sur les résultats, évolutions et enjeux de l’activité en interne

Communiquer sur les résultats, évolutions et enjeux de l’activité à des partenaires

Organiser le fonctionnement d’une structure